الأداء البشري تعقد "مفاتيح تطوير الخدمات"

الجمعة 03 أبريل 2009م

عقدت مؤسسة تطوير الأداء البشري، مؤخرا، برنامجا تدريبيا عن «مفاتيح تطوير الخدمات والتعامل مع المراجعين»، بالتعاون مع المركز البلدي؛ إذ شارك في البرنامج مجموعة من الموظفين من بلدية المنامة، والمحرق، وبلدية المنطقة الشمالية، والمنطقة الوسطى، وشئون الزراعة، والمركز البلدي الشامل.

يذكر أن أهداف الدورة التي قدَّمها، حسن الجندي هي: التعرُّف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات ... وتزويد المشاركين ببعض نظم تقديم الخدمات، التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة، تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعَّال مع جمهور المُراجِعين، التعرُّف على الأنماط المختلفة للمُراجِعين من الجمهور، وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم، تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق فى التعامل الفعَّال مع جمهور المُراجِعين، تقديم مجموعة من النصائح الختامية - تمثل دليل عمل - فى التعامل الفعَّال مع جمهور المُراجِعين.