الجمعة 10 يوليو 2009م

أقامت مؤسسة «تطوير الأداء البشري» حديثا برنامجا تدريبيا عن «تقديم الخدمة وفن التعامل مع شكاوى العملاء وإسعاد الزبائن». ونظم البرنامج في فندق الدبلومات؛ إذ شارك في البرنامج مجموعة من الموظفين من مستشفى البحرين الدولي، الذين أعربوا عن شكرهم الجزيل لمنظمي الدورة وأشادوا بنجاحها واستفادتهم الكاملة منها.

ويهدف البرنامج الذي قدمته المحاضرة هند إدريس، إلى إدراك ماهية وأهمية العناية بالعملاء والتعرُّف على مراحل العناية بهم، وتدريب المشاركين على مهارات التعامل الفعَّال معهم، وتدريبهم على مهارات معالجة شكاوى العملاء، وعلى مهارات التميُّز في خدمتهم، وعلى المهارات السلوكية للعناية بالعملاء.