الأحد 04 يوليو 2010م

عقدت مؤسسة تطوير الأداء البشري مؤخراً برنامجاً تدريبياً عن «مهارات تطوير الخدمات وفن التعامل مع الشكاوي ورعاية الزبائن» بمنتجع دانة البحرين؛ إذ حضر البرنامج مجموعة من المتدربين من شركة محمد جلال وأولاده ومن مختلف فروعها في البحرين.

يذكر أن أهداف الدورة التي قدمتها جيهان رجب هي: التعرُّف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات، وتزويد المشاركين ببعض نُظم بيع الخدمات، التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة، استعراض مراحل العناية بالزبائن وتقديم ثمانى وصايا للعناية بهم، تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل الفعَّال مع الزبائن، تقديم مجموعة من النصائح الختامية - تمثل دليل عمل - في التعامل الفعَّال مع الزبائن، وتدريب المشاركين على مهارات معالجة شكاوى الزبائن